ご利用ガイド 定期プランについて 定期プラン
LINE＆マイページ活用法

FAQよくあるご質問

よくあるご質問をまとめております。ご不明な点がございましたら、まずはこちらをご覧ください。

メールが届かない

Q．受注確認メールが来ないのですが。
ご注文後、当店より必ずご注文の確認メールを送信させて頂いておりますが、迷惑メールと認識されている場合がございます。
必ず「@biken-mall.jp」のドメインを受信可能な設定にご登録お願い致します。
下記に該当していないか、ご確認くださいませ。
※受信ボックスが一杯になっている場合も受信拒否されますので、一度ご確認をお願い致します。

携帯電話・スマートフォンのアドレスをご利用のお客様

迷惑メール対策やパソコンから送信されるメールの一括拒否設定などにより、当店からのメールが届かない事がございます。
「@biken-mall.jp」のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
特に【au】をご利用のお客様からメールが届かないといったお声を多く頂戴しております。
【au】をご利用のお客様は必ずご確認のうえ、受信設定をお願い致します。
設定の方法はご利用のキャリア様にお問い合わせ頂くか、下記リンクよりご確認下さいませ。
設定をお済ましになられましたら、「届いていないメール内容」・「お名前」を添えて、お問い合わせフォームよりお知らせください。
確認次第、メールを再送させていただきます。
●【NTT Docomo】指定受信／拒否設定の方法
●【au】迷惑メールフィルター設定
●【softbank】迷惑メールの個別設定

PCのメールアドレスをご利用の場合

ご利用のフリーメール【Yahoo!メール・Hotmail・Gmail・iCloud】によっては当店からのメールが迷惑メールフォルダやゴミ箱フォルダに入る場合がございます。
恐れ入りますが、当店からメールが届かない場合は、迷惑メールフォルダおよびゴミ箱フォルダを一度ご確認下さいませ。
また、合わせて「@biken-mall.jp」のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
設定をお済ましになられましたら、「届いていないメール内容」・「お名前」を添えて、当店までご連絡ください。確認次第、メールを再送させていただきます。
●【Yahoo!メール】届くはずのメールが届かない場合
●【Hotmail・Liveメール・outlook】差出人セーフリストの設定
●【Gmail】迷惑メールのマークを外す
●【iCloud】迷惑メールの管理
※iCloud.comドメインのメールアドレスは、迷惑メール判定のフィルターが厳しく、迷惑メールフォルダにすら入らず、自動削除といったこともあるようです。
ご使用のセキュリティソフトにより、迷惑メールと判定され、受信拒否や自動削除といった場合もございます。お手数ですがセキュリティソフトの設定をご確認下さいませ。
Q．メールの返信が来ないのですが。
弊社指定休日は誠に勝手ながらメールの返信業務をお休みとさせていただきます。
指定休日の間にいただきましたお問い合わせのご返信は翌営業日とさせて頂きます。
【ウェブサイトからのご注文は24時間受け付けております。】

同梱について

Q．同梱について
・同日に複数注文もしくは2日以上続けてご注文の場合（未発送の場合に限ります）、同梱が可能です。
※ご注文日が違う場合はご注文日の翌日発送とさせて頂きます為、同梱が出来かねる場合がございます。
　同梱ご希望の際は弊社までご連絡を頂くか、備考欄に同梱希望とご記入をお願い致します。

・異なった支払い方法での同梱はお受けできかねますので、予めご了承下さいませ。
Q．追加購入はできますか？
以下の条件を満たせば追加分を同梱して発送させて頂きます。
・ご注文日の12時までのご注文。
もしくは12時以降のご注文の場合は、先にご注文された日の翌日12時までのご注文。
・商品が欠品となり未発送の場合。
※尚、当店からの確認メールにて正しい送料をご連絡致します。

【ご注意】
追加ご注文の際、【お支払い方法・配送先ご住所・お名前・郵便番号・電話番号】は全て同一でお願い致します。
Q．定期プランへの同梱について
ご継続中の定期プランの発送時に、単品でご購入された商品を同梱をご希望の方は、お手数ですがお問い合わせフォームより同梱希望の旨をお知らせください。
旧サイトにて定期プランをご利用の方もご連絡をお願いいたします。

お支払いについて

Q．領収書は発行してもらえますか？
領収書の発行はお受けしておりません。
Q．コンビニ後払い（スコア後払い）とはなんですか？
商品の到着を確認してから、「コンビニ」などで後払いできる安心・簡単な決済方法です。
払込票は、商品とは別に郵送されます。
払込票の発行から14日以内にお支払いをお願いします。
商品より先に払込票が到着する場合がございますが、商品到着後のお支払いで結構です。
Q．atone 翌月払いとはなんですか？
atone (アトネ) は誰でもすぐに使える翌月払いです。
今月のご利用分をまとめて、翌月にコンビニまたは口座振替でお支払いいただけます。
翌月10日までにLoppi/ Famiポートなどのコンビニ端末から払込票を発券してお支払いください。
Q．デビットカードは使えますか？
原則として受け付けておりません。特に、定期プラン商品のお支払いの場合にはエラーとなります。
定期プラン商品以外であれば、カードの種類（クレジットカード機能付きカードなど）によっては決済できる場合もございますので、一度お試しください。
Q．決済方法を後払い（またはクレジット決済）にしたはずが、代金引換で届きました
後払いの審査が不可となった場合や、商品代金をお支払いいただけない場合には、決済方法を代金引換に変更し発送させていただきます。
定期プランをご継続の方で、クレジット審査が通らない方も同様に、代金引換にてお送りさせていただきます。
その際、代金引換手数料が330円（税込）掛かりますので、ご了承ください。
Q．マイページでクレジットカードを登録（変更）したのに、定期プランの支払に反映されない
「マイページ>クレジットカード情報変更」画面でカード情報を登録（変更）しただけでは定期プランのお支払いは変更されません。必ず「定期管理>定期詳細>編集」画面で支払方法を変更し、「保存」ボタンを押してください。
Q．楽天ペイで購入した場合の返金について
楽天ペイで代金をお支払いただいた場合、返品時は楽天ペイ経由にて返金させていただきます。現金での返金はできませんので、あらかじめご了承ください。 楽天スーパーポイントにて全額をお支払いの場合や、代金の一部をお支払いの場合は、ご利用分の楽天スーパーポイントを返還いたします。

注意事項
・返還した楽天スーパーポイントの有効期限は、元の有効期限のままとなります。
・楽天スーパーポイントご利用分を、現金やクレジットに変更して返金することはできません。
・返金手続きの時点で、楽天スーパーポイントが有効期限切れにより失効していた場合、いかなる理由でも返還できません。あらかじめご了承ください。
Q．楽天ペイで購入し、楽天サイトで決済はされているが美健モールで注文が入っていない
「楽天IDでお支払い」選ぶと、楽天ログイン画面に遷移します。お手持ちの楽天IDでログインし、支払い手続きをしてください。

楽天サイトの手続き中にブラウザの「戻る」や「ウィンドウを消す」を押さないようにしてください。決済が完了しなかった場合、注文は取り消しとなります。
Q．楽天ペイの楽天スーパーポイントを利用して購入したが、注文履歴にポイント利用分が反映されていない
注文いただいた商品と共にお送りする当サイトお買いあげ明細書には、お支払いに利用された「楽天スーパーポイントのご利用ポイント」や「付与予定の楽天スーパーポイント」は明記されません。 また、お支払い総額の記載についても「楽天スーパーポイントのご利用前」のお支払い総額となっておりますが、実際のご請求額については楽天スーパーポイントご利用分が反映されておりますので、ご安心ください。

確定したお支払い金額に関しては、ご注文時にお客様にお送りしております楽天からの注文完了メールにポイント利用分を加味した金額が記載されておりますので、必ずご確認ください。

楽天ポイント利用分については楽天から送信される自動配信メール、もしくは楽天ペイ利用履歴にてご確認ください。

楽天ポイント利用履歴はこちら »

楽天ペイご利用方法はこちら »

送料・配送について

Q．高額商品を買った場合の割引はありますか？
・商品購入合計金額が￥10,000（税込）以上となった場合、送料無料ならびに決済手数料を無料とさせて頂いております。
Q．ゆうパケットとは何ですか？
小さな荷物をお安い送料で送ることが出来ます。詳しくは下記のページをご確認ください。
ゆうパケットの詳細はこちら
Q．予約商品を注文の場合別送はできますか？
【○月○日入荷分】の商品もしくは【△月△日出荷分】の商品とその他の商品を同時にご注文、及び別日のご注文で同梱となる場合には、商品が入荷次第、一括発送となります。
※商品別送をご希望の場合には、お客様に別送分送料をご負担頂く事となります。予めご了承下さいませ。
Q．商品到着時不在の場合どうなるのですか？
ご不在の場合『ポスト』に配達員が不在届を投函致しますので、記載の電話番号まで再配達のご連絡をお願い致します。
※宅配ボックスがある場合はお荷物が投函される場合がございますので、ご確認をお願い致します。
万が一不在届の紛失などで連絡が取れない場合は、当店までご連絡をお願い致します。
一定期間後、お客様がお受け取りいただけなくて再出荷となった場合は往復送料がかかりますのでご了承ください。
Q．送付先ご住所について
送付先ご住所につきまして、番地入力がなされていない場合及び、ホテルなどの宿泊施設は、正確にお届けできない場合がありますので、ご注文は一旦キャンセルとさせていただきます。ご了承下さいませ。
Q．海外への発送はできますか？
海外からのご注文は可能でございますが、海外へのお届けは現在のところ行っておりません。
【Seller will not ship internationally.】

ポイントについて

Q．ポイントの還元率はどれくらいですか？
通常、購入金額に対して1％です。消費税、送料、決済手数料はポイント対象外となります。
ポイントアップキャンペーン時などは、還元率が変動する場合がございます。
Q．ポイントは何に使えますか？
1ポイントを1円として美健モール内の商品に使えます。
ただし、送料および決済手数料をポイントで支払うことはできませんので、ご注意ください。
Q．ポイントの確認はどこでできますか？
「マイページ」にログイン後、ポイント管理よりご確認いただけます。
Q．ポイントの有効期限はありますか？
原則、有効期限はポイント最終獲得日より1年間です。
ポイント失効のお知らせはいたしませんので、お客様自身でポイントの管理をお願いいたします。
また、キャンペーンによっては有効期限が短い場合がございますのでご注意ください。
Q．ポイントの使用上限はありますか？また、使用単位を教えてください。
ポイントの使用は3000ポイントを上限としております。1ポイント単位でご利用頂けます。
Q．ポイントはどのタイミングでもらえますか？
お客様からのご入金確認後に還元致します。最大10日間ほどお時間をいただきます。
ポイントが一度付与されても、ご入金がされていない場合、返品・キャンセルされた場合などは、その分のポイントはマイナスされます。
Q．返品した場合、ポイントはどうなりますか？
返品、キャンセルをされた場合や商品代金をお支払いただけない場合は、その分のポイントは自動的にマイナスとなります。
ただし、返金保証制度をご利用の場合はポイントは戻りませんのでご了承ください。
Q．ポイントを使って購入しましたが、返金保証制度を利用したいです。返金額は変わりますか？
ご使用になったポイント分は返金対象外です。ポイントを除いたお支払い金額からの返金となります。

返品・変更について

Q．商品を返品をしたいのですが
お客様のご都合による返品は受付致しかねますので、予めご了承下さい。
商品に不足・破損などがある場合は、商品到着から8日以内にご連絡ください。新しい商品と交換させていただきます。恐れ入りますが、返品・返金はお受けしておりません
※詳細につきましては、[Q．商品を交換したいのですが]をご確認下さい。

メール、お電話にて事前にご連絡をされずご返品された場合は、お荷物の受け取りを辞退させていただきます。何卒ご了承下さいませ。
Q．商品を交換したいのですが
お届けした商品に破損などがある場合を除き、お客様のご都合による交換は受付致しかねますので、予めご了承下さい。 恐れ入りますが、返品・返金はお受けしておりません。
※詳細につきましては、[Q．商品を返品したいのですが]をご確認下さい。

交換をご希望の場合は、商品到着から7日以内に「受注番号」「ご注文者のお名前」「交換理由」「交換ご希望商品名」をメールフォームにて事前にご連絡お願い致します。当店より改めて交換方法についてご連絡をさせて頂きますので、必ずご了承頂いた上での返送をお願い致します。

※交換の場合は同額商品のみ承らせて頂きます。
メール、お電話にて事前にご連絡をされずご返品された場合は、お荷物の受け取りを辞退させていただきます。何卒ご了承下さいませ。

次の場合は交換はお受けできかねます。
※商品お届け後、9日以上経過している場合。
※商品のイメージが異なる等の主観による理由。
※商品の外箱など一部を既に破棄されている商品。

該当の場合は、着払いにて商品を返送させて頂きます。
Q．購入した商品のキャンセルはできますか？
原則として、ご注文後および出荷された商品のお客様都合によるキャンセルはお受けできません。
荷物のお受け取りがされず、弊社に戻りました場合は、再出荷手数料：壱千円（税込）加算の上で再出荷いたします。
再出荷の荷物もお受け取りいただけない場合は下記の手数料を頂戴いたします。

＜規約違反に対する手数料＞
規定回数のお受け取りが必要な定期プランにおいてその回数を満たしていない場合：一律　壱万円（税込）
（内訳：単品価格との差額、戻った荷物の往復送料、事務手数料）
※上記は定期プランとしてのご継続が一度もない方も含まれます。

規定回数のない方、規定回数以上での規約違反の場合：一律　参千円（税込）
（内訳：戻った荷物の往復送料、事務手数料）

お支払い頂けない場合は、下記弁護士事務所へ回収依頼させて頂きますので、予めご了承下さいませ。


弁護士法人市ヶ谷中央法律事務所
数井・森・永田法律事務所

定期プランについて

Q．定期プラン商品を購入しましたが、キャンセルをしていないのに商品が届きません。
お客様のご都合で、クレジットが停止された期間はございませんか？
登録されているクレジットカードの有効期限切れ、利用額の上限を越してしまっているなど、クレジットが停止されている場合がございます。お心当たりがあるお客様は、お問い合わせページよりご連絡ください。
Q．定期プランの変更・停止はできますか？
「お届け先の変更」はログイン後の「マイページの定期管理」または美健公式LINEで、「定期プランの停止」は美健公式LINEにて次回配送予定日の5日前までに行ってください。なお、初回購入分に関しては「停止・キャンセル・お届け先・配送日の変更」は出来ません。

継続回数に規定がある商品は、規定回数をお受け取りいただいた後の次回分より定期プランを停止できます。

購入履歴に掲載された分の商品をお受け取りいただくまでは停止はできません。お受け取り後の次回分より定期プランを停止できます。
Q．定期プランで購入しましたが、返金保証制度は使えますか？
定期プランでご購入の場合、返金保証制度の対象外となります。
Q．LINE連携したのに定期プランの変更・停止ができない、契約中の定期プラン情報が存在しない。
複数のメールアドレスで美健モールに会員登録していませんか？対象の定期商品を購入しているアカウントとは別のアカウントでLINE連携をしている可能性があります。

下記の手順でLINEとの連動を解除し、正しい美健モールのアカウントと再度LINE連携を試みてください。（お客様のスマートフォン/タブレット等での操作となります）

LINEアプリの設定から「アカウント」を選択


「連動アプリ」から「美健モール chat」「Biken mall」を選択

２つのアプリの解除が必要となります。必ずしも、上下に並んでいるとは限りません。

解除するアプリを選んで「連動を解除」をタップ

「美健モール chat」と「Biken mall」共に解除をしてください。
Q．タブレットでリッチメニューが表示されない
お使いの端末によって、リッチメニューが表示が表示されない場合がございます。
LINEアカウントを作成したiPad、LINEアカウントを引き継いだiPadであればリッチメニューが表示されますが、それ以外のiPadではリッチメニューが表示されない仕様となっています。
Androidタブレットはリッチメニューサポート対象外です。

スマートフォン以外の端末を使い美健公式LINEでお手続きする場合は、トークルームのメッセージでキーボードの「?」を入力し送信してください。お問い合わせリンクが自動応答されます。クリックして案内にそってお進みください。

お問い合わせ自動応答


定期プランのご案内はこちら

ギフト

Q．贈答用等で明細書を送付先に送りたくないのですが？
明細書の別送はお受けしておりません。
通常お荷物に同梱させていただきますが、贈答用の場合はご注文の通信欄に必ず【明細書破棄】とご入力頂きます様お願い致します。
Q．ラッピングはできますか？
申し訳ございません、お受けできかねます。

LINE連携/LINEでログインについて

Q．LINE連携/LINEでログインとは何ですか？
LINE連携とはLINEアカウントと、美健モール(biken-mall.jp)の会員IDを連携させることです。LINEアカウントと会員IDの連携を行うことで、LINEアカウントでオンラインショップにログインができるようになります。

LINE連携されているお客様には、LINE限定のキャンペーンやお得なクーポンなどを美健モールLINE公式アカウントより配信いたします。
Q．LINE連携の方法は？
美健モールの会員登録が完了されている方は、マイページへログイン後、「LINE連携」ボタンを押してください。
会員登録がお済みでない方は、美健モールの会員登録を済ませ、マイページで「LINE連携」ボタンを押してください。

連携完了後は「LINEでログイン」ボタンより、オンラインショップにログインいただけます。

マイページはこちら »
新規会員登録はこちら »

※LINE連携にはLINEアプリのダウンロードと、美健モール公式LINEアカウントの友だち登録が必要です。
※LINEアカウントに登録されているメールアドレス、パスワードはLINEアプリにてご確認ください。
Q．LINE連携/LINEでログインができません
お使いのLINEアプリが最新版ではない場合、連携できないことがございます。Google storeもしくはApp storeにて、最新バージョンにアップデートされているかご確認ください。

LINE連携には予め美健モール(biken-mall.jp)の会員登録が必要です。会員登録後、美健モールのマイページにて「LINE連携」を行ってください。 会員様がマイページにて「LINE連携」を行わずに「LINEでログイン」ボタンを押すと、美健モールの新規会員登録へと進んでしまいます。 これまで使用していた美健モールの会員IDとLINEアカウントが紐づかなくなってしまう可能性がございますので、ご注意ください。

※LINEへのログイン時に入力するメールアドレスやパスワードがご不明の場合は、LINEアプリの「設定」→「アカウント」にてご確認ください。
※一部の機種端末やOSのバージョンによっては「LINE連携」に対応していない場合がございます。
Q．タブレットでリッチメニューが表示されない
お使いの端末によって、リッチメニューが表示が表示されない場合がございます。
LINEアカウントを作成したiPad、LINEアカウントを引き継いだiPadであればリッチメニューが表示されますが、それ以外のiPadではリッチメニューが表示されない仕様となっています。
Androidタブレットはリッチメニューサポート対象外です。

スマートフォン以外の端末を使い美健公式LINEでお手続きする場合は、トークルームのメッセージでキーボードの「?」を入力し送信してください。お問い合わせリンクが自動応答されます。クリックして案内にそってお進みください。

お問い合わせ自動応答


Q．LINE連携の解除方法は？
下記の手順でLINEとの連動を解除してください。（お客様のスマートフォン/タブレット等での操作となります）

LINEアプリの設定から「アカウント」を選択


「連動アプリ」から「美健モール chat」「Biken mall」を選択

２つのアプリの解除が必要となります。必ずしも、上下に並んでいるとは限りません。

解除するアプリを選んで「連動を解除」をタップ

「美健モール chat」と「Biken mall」共に解除をしてください。